En Total Play te dan largas para facturar

Buen día, tengo desde el mes de septiembre solicitando una re facturacion a Total Play, ya que se había facturado a público en general .....tenia pendientes las facturas de julio, agosto y septiembreme realizaron el cambio de las 2 primeras (julio y agosto), pero la de septiembre me decian que seguia pendiente, cada semana enviaba whatsapp para darle seguimiento al folio que me proporcionaron el dia de hoy pregunte y me indican que ese mes no lo solicitaron y me vuelvo a conntactar y me indican que no se puede realizar la re facturacion