Entregaron mi pedido a otra persona

Hola pues con la desagradable situación que hoce un pedido en linea el cual se cobro en automático digitando los 3 números clave con mi tarjeta y tenia que recoger en la tienda en Toluca plaza Santin y al llegar me dicen que le entregaron mi pedido de $537 pesos a otra persona y que ni modo ya se había entregado y no había nada que hacer, la gerente fue de lo mas déspota y prepotente, y fue ella quien me dijo que me retire si no necesitaba nada mas, por que según ella no iba permitir que se descontara de la bolsa del empleado aun habiendo cometido el el error, llame ala patrulla y con los policías se porto igual de grosera y déspota la gerente que hasta dicen que si decido tomar cartas legales me harán de testigos, y estando en el establecimiento otros clientes me contaron que les han pasado situaciones muy similares o peores incluyendo los de entrega por moto, entonces no entiendo por que sigue pasando esto? Es la unica l