Estafeta es una pésima empresa y un pésimo servicio

El 4 de Diciembre yo compré un libro por medio del portal de Liberias Gandhi que iba a ser entregado por Estafeta, se supone que lo compré para regalar en una posada, es un intercambio, el día 12 de Diciembre Gandhi me notifica que según el paquete llegó al domicilio y ya fue entregado, me pareció raro ya que a quien le iba a hacer el regalo ni siquiera había dicho nada en el chat de la empresa.Ahí empezó mi calvario con Estafeta, revisando en su pagina tienen una mala información que ni siquiera se entiende por que según desde el 9 esta en transito, como no era coherente me anime a llamar al servicio al cliente, no entiendo por que su conmutador no te atiende y te cuelga, tienes que marcar, luego si no te cuelgan te mandan a otra área y tienes que andar siendo transferido por que obviamente no es el área que necesitas, así te pasas hasta 3 hrs y cuando te atienden te dicen lo que se les antoja y no te dan una solución y te mienten.Según me dijeron que hiciera un reporte para que se agilizara mi paquete y así poder entregarlo antes del día que necesitaba que llegara a la persona que se lo voy a regalar, pero no ese dichoso reporte no sirve para nada, empezando por que lo genere el 12 de Diciembre, no entiendo por que en su página lo ponen el 14 y que siempre si hay que esperar 72 hrs para que te digan que paso, (por lo visto no tienen cerebro para llamar al repartidor que hizo la recolección y preguntar que paso con el paquete) y para que me dijeran que no saben donde esta, que el reporte sale vació por que no se genero nada ya que no saben donde esta el paquete, que me espere hasta el 24 de Diciembre.Digo no hay que ser muy inteligente ni es algo de mucha ciencia para saber que se robaron el paquete ya que cada que marco por que lo he hecho diario me digan algo diferente y hasta se contradigan con su pagina, por que ni me saben decir el día de recolección dado que están cubriendo a su repartidor ratero ya que si son 5 días de garantía y me dicen que el día que debió llegar es el 13 de Diciembre lógicamente la recolección fue el 8.El día de mañana voy a poner cara de mensa en la posada por que la persona a la que le debió llegar el paquete no va a abrir nada y no va a tener regalo, pero eso si yo soy la que voy a poner la cara por el pésimo servicio de paquetería.Que triste que se den a conocer como rateros por que obviamente no se perdio el paquete, se lo robaron, pero que triste que Estafeta se de a conocer por un simple libro, no lo puedo creer, ni que fuera algo de mucho valor. Quiero que mi paquete ya fue recibido por la persona a la que se lo envie y que Estafeta me notifique que ya llegó