Estafeta no cumplieron con su garantia de entrega (Diciembre 2022)

Pagué un servicio de entrega al dia siguiente en Estafeta ya que mi hijo tenia una competencia de karate y le enviaba uniformes deportivos, estos no llegaron a pesar de que me prometieron que si lo iban a hacer al dia siguiente(incluso la presona que me atendio dijo que se entregaba al medio día) si me hubiera dicho no era posible yo buscaba una solución que no fuese su servicio. quiero la devolucion de mi dinero por incumplimiento de garantia de entrega, ademas de que ya me asignaron el numero de reporte y no me dan una solución. Numero de rastreo: 1004***34 Número de reporte realizado en estafeta: 9789109 el cual tampoco le estan dando seguimiento.