Estafeta No entregó mi paquete el día y la fecha que pagué

Compré una guía en Estafeta en la ciudad Tuxtla Gutiérrez Chiapas a la ciudad de León Guanajuato. Envié el paquete el día 8 de noviembre y debió haber llegado el día 10 de noviembre, los documentos que envié era para mí certificación a la Universidad. Intenté poner mi queja en la página de Estafeta para que me ayudarán y nadie me dió respuesta, tuve que ir al centro de atención y ahí me dijeron que tuvieron un error y que mi paquete la enviaron a Chihuahua, pero que me tranquilizara porque de inmediato lo enviarían a su destino, les expliqué que había confiado en ellos y que mi certificación se habia perdido. Estamos a día 16 y estafeta no me da más respuesta .. estoy decepcionada y molesta, me han dañado.