INTERNET NO INSTALADA EN EDIFICIO CON ACESSO EXCLUSIVO IZZI

izzi

hace 10 meses

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Internet no instalada en edificio con contracto exclusivo izzi (no puedo contratar otro). Hasta el momento ya hice X ligaciones para izzi y tres visitas a sucursal. 1. Día 6 de abril: paquete de internet contratado en la sucursal Tienda Izzi Cumbres (Av Paseo de los Leones 1553, Paseo de Cumbres 1er Sector, 64610 Monterrey, N.L.). Instalación fue agendada para día 12 de abril entre 12 y 15 pm. 2. Día 12 de abril: recibí una mensaje y ligación que el técnico estaba a camino de mi departamento. Técnico llega a mi departamento y me informa que mi edificio tenía la tecnología GPON. El no iba a poder hacer la instalación, pero iba a solicitar que fuera enviado otro técnico. Hasta mismo me pasó su whatsapp (+52 81 33740851). Algunas horas después recebí un correo de izzi diciendo que no sería posible instalar mi internet una vez que mi edificio no estaba en la área de cobertura. O sea, mi edificio tiene más de 200 departamentos con izzi y con acceso exclusivo, y estaba fuera de la área de cobertura. 3. Empezamos diversas llamadas (32 hasta 17/04 a las 6:46 pm). 5 agendamientos de visitas con comprobación por correo y SMS cancelados (sin el técnico se presentar en mi edificio) por razones diversas desde la tecnología, cobertura, falta de capacidad... 4. Sigo sin una respuesta, sin ninguna atención ni de la sucursal ni de la central de atención al cliente. Reclamo con reporte 1150575251398 no contestado. 5. Están me generando diversos problemas personales. Cada vez que agendan de venir, necesito pedir permiso en mi trabajo para quedarme en el departamento. Y no fin, acaban ni venido o dando una respuesta formal. Un tratamiento extremamente deshumano.

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