Izzi = Wizz roba, encubre y miente.

izzi

hace 1 año

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Respuesta

Fui víctima del robo de un equipo de video por parte de un técnico de la compañía Izzi (en Querétaro TV Cable de Oriente). El modus operandi fue que me instaló el equipo en mi domicilio y en vez de escribir el número del equipo en mi posesión escribió otro número de equipo (no me di cuenta en ese momento). Unos meses después llamé a la compañía por problemas en cargos. Me di cuenta que me cobraban una extensión adicional, les dije que desde el primer día tenía un sólo equipo como se aprecia en mi contrato, enviaron a un técnico a verificar y éste verificó que sólo había un solo equipo en mi domicilio y uno en mi contrato pero con diferente código. Me habían cargado ambos equipos a mi cuenta: El que dice en mi contrato (que se llevó el técnico de Izzi) y el que realmente me dejaron realmente instalado. ... (hay varias cosas adicionales) ... No me querían corregir ni cancelar nada (ni los servicios adicionales como Netflix, Blim, nada), ni siquiera cancelar el contrato. Cuando acudí con Profeco, inmediatamente enviaron un técnico a verificar si estaba el equipo (obviamente no estaba y aún seguía activo recibiendo la señal que me estaban cobrando). ellos dieron de baja el equipo que me robaron pero me dieron de alta otro y con eso pude finalmente cancelar la cuenta. Ante Profeco se deslindaron de todo sin reconocer sus propios documentos y contratos presentados con folio y todo. Evidentemente no se logró conciliar. Al finalizar las audiencias la compañía Izzi no quiso que Profeco arbitrara sobre este asunto. Después fui a IFT para denunciar que no hicieron la portabilidad de mi línea telefónica a pesar de que hice el trámite cinco veces. Izzi dijo que lo había hecho fuera de tiempo (claro!!, la quinta vez claro que fue fuera de tiempo porque no se realizó la portabilidad de mi línea en los tiempos que marca la ley).

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Cronología de la queja