LA ASESORA CANCELO UN PEDIDO PORQUE SE MOLESTO Y SE SUPONE QUE LO CARGAN A MI NUMERO DE CELULAR Y CORREO

Bogotá D.C. 16 de Septiembre de 2023 Señores SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO notificacionesjud@sic.gov.co Ciudad ______ ASUNTO : QUEJA POR ABUSO AL CONSUMIDOR – PLATAFORMA DIDI FOOD Maltrato en línea de soporte – Otros Respetados señores, De manera cordial hago llegar mi reporte de queja en contra de la plataforma de comidas DIDI FOOD, con quien tuve una amarga experiencia el día de hoy, se que todos tenemos derecho a trabajar, pero ese trabajo debe cumplir unas normas de respeto y sobre todo debe prevalecer el derecho del consumidor a recibir sus productos oportunamente y tener las reglas claras cuando se trata de una plataforma. Hoy 16 de septiembre de 2023, por ser día del amor y la amistad se supone recibí un bono de $15.000 para domicilios con costo superior a $35.000 debido a que me encontraba haciendo unas diligencias y me dieron las 3 pm sin almuerzo, decidí aprovechar ese bono con el fin de solucionar la necesidad de almuerzo de mi familia. Me dirigí a la plataforma aprox a las 320 pm, para aprovechar la promoción e invitar a mi familia un pollo Frisby, como se supone que tenía ese bono lo pedí por la plataforma y por error oprimí el botón de efectivo en vez de otro que hay a su izquierda para elegir otro método de pago. Cuando caí en cuenta de que ya lo había pedido porque informa la plataforma que ya se solicitó al restaurante, llamé de inmediato eso fue a las 3:25 aproximadamente y hablé con una asesora que me indicó que no es posible cambiar la forma de pago, le pedí que el domiciliario trajera datafono y dijo que no era posible y le dije que si se podía cancelar el pedido , me dijo si pero de todas maneras lo debe pagar, ese valor $40.100 quedan cargados a su cuenta… QUE HORROR, yo le empecé a preguntar que cuál cuanta si no tengo ningún convenio con ellos, solo quería mi almuerzo… ella me dijo que si tenia NEQUI, DAVIPLATA o un amigo que me prestara el efectivo, cuando le dije que no y le pregunté como así que uno no puede retractarse de un pedido, ella me dijo que me había explicado ya muchas veces que es una negociación que debo hacer con el señor domiciliario…. Yo me indigné le dije pero como así ustedes abusan…. Entonces me preguntó le cancelo el pedido y yo le pregunté acaso se pude ¿???- ella me respondió ya quedó cancelado y se le cargan a su cuenta $40.100, yo me molesté y discutí con ella, me colgó. Llame de nuevo, la asesora dijo voy a revisar y de nuevo la discusión que ellos me cargan a una cuenta .. yo le digo pero si no me traen el pollo por qué me lo cobran .. su compañera no me dio la oportunidad ni de decidir cuándo sabía que no tenía claro lo que me informaba… también super cortante. yo me exalte muchísimo y quiero que sepan el dolor que siente un consumidor, pues señores superintendencia ni tuve almuerzo para mi familia y si voy a pagar un valor??? Pregunto, ¿¿¿¿que clase de permisos tiene esta plataforma para actuar de esta manera, como decía la asesora de manera insistente que el mensajero tiene instrucciones internas y sabe que debe hacer con el pedido… no debe traerlo a quien le va a pagar???? ¿¿¿Aparte de eso cargan dentro de los 40.100 un valor $ 7200 por domicilio que nunca hicieron??? Es un abuso y un maltrato. es un robo y así se lo hice saber a la asesora, disculpen pero el dinero no está fácil de conseguir como para pagar por un alimento que no trajeron… Qué tipo de sanciones tienen estas plataformas. El pollo no alcanzó a ser preparado cuando ya me estaban cancelando el pedido… sin que mi opinión fuera válida. Yo se que el mensajero le compra a Frisby así que Frisby puede cancelar el pedido en el punto calle 80 y nada pasa…. Pero al usuario si le cobran .. es hurto .. no tiene otro nombre Y si un usuario quiere cancelar un pedido ¿?? ¿¿¿Porque por tiempo ya no alcanza a recibirlo, obligado les paga por algo que no van a llevar??? Les pido por favor: 1. Soliciten las dos grabaciones realizadas a la línea de “servicio” de la plataforma DIDI Food: la primera a las 3.29 y la segunda a 3:44 desde mi línea 3125571194. 2. que se le exija al administrador de la plataforma retirar todo cobro a mi nombre y a mi línea celular cuando no he recibido beneficio alguno … revisen los tiempos desde la llegada del pedido y la llamada a soporte no pasaron ni 3 minutos. Quedo atenta a su amable colaboración. Cordial saludo LILIANA AVILA GOMEZ 3125571194