Muebles Dico en línea no entrega mercancía ni devuelve el dinero

En junio realicé la compra de una cama en la página oficial de Muebles Dico. Quince días después me avisaron que ya estaba lista para entrega y que la enviarían. El día de la entrega, cuando ya estaba esperando a que llegara, me llamó el operador del transporte para decirme que no podía entregarlo en mi hogar, ya que vivo en el centro y los vehículos grandes no pueden transitar por allí, y que sería necesario que llame a Atención Al Cliente para agendar una entrega posterior. Lo hice al momento, y la persona que me atendió me indicó que me la enviarían en un vehículo más pequeño, a lo que le hice hincapié en que así fuera. Una semana después me avisaron que ya tenían fecha para la entrega, pero el día establecido yo no tenía disponibilidad, por lo que me dijeron que más adelante me agendarían otro día. Durante esa llamada, les recordé que el vehículo debía ser pequeño para que pudiera transitar y me aseguraron que así sería. Una semana más tarde, me avisaron que ya había fecha para la entrega de la cama, por lo que quedó agendada. De nueva cuenta, durante esa llamada, les volví a insistir en que debía ser en un vehículo más pequeño para que no se repitiera la situación de la vez anterior y otra vez, me aseguraron que así sería. Llegado el día, me avisaron que mi compra ya venía en camino. Estuve esperando tres horas a partir de que me avisaron y nunca llegó. Más tarde me llegó un mensaje vía WhatsApp, diciendo que no había nadie en mi domicilio, por lo que no se había podido hacer la entrega. Eso era mentira, ya que aunque yo ya no estaba, sí había personas en mi casa, justamente esperando a que llegaran con mi compra. Llamé al número de Atención A Clientes inmediatamente después de recibir ese mensaje para aclarar. La persona que atendió esa llamada me dijo no tenía reporte de que no hubiera nadie en el domicilio, que en realidad el problema era que no el vehículo no había podido pasar debido a que era una vehículo grande y tendrían que volver a enviarlo en un vehículo más pequeño. Le dije que esa respuesta no era para nada aceptable, debido a que en las llamadas anteriores había quedado claro que la enviarían en el vehículo correcto justo para que no se repita la situación. Me respondió que no se podía hacer nada más que agendar una nueva fecha para la entrega, así que en ese momento decidí cancelar la compra y solicitar mi reembolso. El proceso fue rápido y sin problemas. Me dijeron que me notificarían cuando se haya hecho el reembolso y que a partir de esa fecha, tendría que esperar entre 3 y 7 días hábiles para verlo reflejado en mi cuenta. Dos días después me llegó la notificación de que se había hecho el movimiento, por lo que esperé los 7 días hábiles, sin embargo, el dinero nunca llegó a mi cuenta. Hoy se cumplieron los 7 días y el dinero no ha aparecido. He evitado llamar de nuevo por que ya sé que sólo me dirán que tengo que esperar (más). Por lo tanto, comprar en línea en la página de Muebles Dico, es, desde mi más objetivo punto de vista, un fraude. El lunes acudiré a Profeco.