No entregan aúnque te llamen en AM PM Mensajería

Mi caso es el siguiente: Una tormenta eléctrica destruyó mi modem y al presentar mi reporte a Telmex me dijeron que sin problema enviarían un nuevo módem... Y que creen? Tienen una concesión con esta paquetería. Ya han pasado semana y media y aún no me lo entregan la semana pasada me habló el responsable de entregar el módem y le di santo y seña de mi domicilio, hasta la ubicación por Google maps y simple y llanamente reportaron en su página de rastreo que el número no existía y que habían venido 5 veces y no encontraron el número cosa que no es cierta porque si hubieran llegado me hablarían como hicieron la primera vez a mi número de contacto... En esta su humilde casa recibimos paquetes se Amazon de mercado libre vaya hasta de china me han llegado paquetes... Estos ineptos no pueden entregarme un módem porque Telmex no envía un técnico y se le hace fácil contratar a estos..... En fin pésimo servicio ya les hablé y para colmo tenían mal la dirección la corregí y aún no a llegado no entiendo nada... Y lo peor Telmex se lava las manos diciendo que el paquete fue enviado...