No entregaron el paquete

Compré un hornito con puntos Banorte, me avisaron que se había entregado el día 27 de noviembre por la empresa Grupo AM PM, yo no estaba en México, pero donde vivo hay porteros día y noche y no llegó. Cuando entré a rastrear el pedido en la página de Grupo AM PM, aparece como entregado y que YO lo recibí, cuando no estaba en México, que me identifiqué con un pasaporte, del cual no hay ningún dato y que firmé con una X. El colmo de los colmos. Qué abuso del Grupo AM PM. La empresa Grupo AM PM roba descaradamente, el producto jamás llegó. Y cuando quiero reportar el incidente, sus teléfonos no funcionan, ¿cómo es posible que esta empresa Grupo AM PM tenga tan pésimo trato al cliente? ¿Para qué tienen teléfonos si es imposible comunicarse con ellos?