No hacen caso a los pedidos de la app de la tienda

El el little Caesars de río Nilo en Tlaquepaque haces tu pedido por medio de la aplicación de la tienda, (no Uber o plataforma) y te dice un tiempo estimado, cuando llegas a el portal donde se supone debe estar tu pedido que incluso ya pagaste, resulta que no han comenzado tu pedido, me ha sucedido ya varias veces, no depende de si hay o no gente. Ya que he llegado y no hay gente o pedidos previos y el mío apenas lo ven porque les digo y lo preparan dando un tiempo de espera de más de 40 min en total. Se supone que el portal es para agilizar tu pedido, esto solo me ha sucedido en esta sucursal av. Río nilo 3572 little Caesars