No llegan los autobuses
Kolors
hace 7 meses
Sin
Respuesta
Tenía programada con Kolors una salida a las 6:40 h de la mañana me presenté minutos antes para abordar la unidad con tiempo, sin embargo al ver que la hora de salida se estaba acercando y que no anunciaban el autobús, me acerque al personal y me comentaron que tenía que ir directamente a la taquilla de Kolors para reportar la situación, la persona de taquilla me dijo que los camiones no habían llegado ni siquiera en las corridas que estaban antes de la mía y que tenía que esperarme, pregunté si había algún tiempo de espera y me dijeron que no tenían detectado ni siquiera en dónde estaban los autobuses, lo cual se me hace inaceptable siendo que actualmente puedes ubicar personas y vehículos fácilmente. Estuve esperando y la persona de taquilla me comentó que no llegaban y que no sabía cuánto tiempo podría esperar; aún más le pregunté si podían reembolsarme ya que yo no podía esperar y me comentó que marcara atención al clientes. Al marcar a atención a clientes de Kolors 3 personas colgaron mi llamada, no me atendieron y no tuve ninguna respuesta. Un empleado externo me comentó que estos autobuses operan de esa forma, si no se cumple un mínimo de pasajeros lo hacen esperar mínimo dos horas hasta que llegue un camión donde sí haya el mínimo de pasajeros, lo cual me parece inaceptable ya que uno viaja a cierta hora por necesidad. Solicité el reembolso a Kolors por email y nunca obtuve respuesta. Lo que hacen es aprovecharse de la ley que dice que máximo pueden hacerte esperar dos horas, cuando muchas veces nosotros como usuarios no podemos.
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Cronología de la queja

Kolors
No recomendada
2.29/10
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