No me hacen la devolución de mi dinero y no me entregan articulo

El pasado 20 de febrero compre un iphone 15 pro max orden:251244400536 y a la entrega venía el paquete abierto y sin telefono adentro. Debido a que no fue tocado el paquete por mi, ellos en teoría se responsabilizan. El Gerente de la tienda quedo que en 72 horas me rembolsaban y debido a que entro a investigación interna el tema, es la fecha que no me depositan mi dinero. Yo como cliente queiro mi rembolso, no tengo nada que ver con sus procesos inetrnos, ustedes hagan las investigaciones que tengan que hacer pero porque me afectan a mi. La tienda es walmart en puebla en el Blvd. Atlixcayotl 1504. El gerente de la tienda es el Sr. Mario Olaf Dominguez, muy amable pero no he recibido mi dinero.