No quieren hacer mi reembolso didi food

Buenas tardes Quiero reportar a la plataforma de Didi food por un reembolso que no me quieren hacer ya que realice mi cancelación al minuto de mi compra por un error de pedido y resulta que ya no me pueden hacer mi reembolso por qué ya había aceptado la tienda y el repartidor, cuando en la aplicación para hacer la cancelación en ningún lado te manda mensaje de que se te va a cobrar una penalización o que no se te va a realizar tu reembolso, y ahora resulta que se cobraron todo el pedido como si lo hubiera recibido la plataforma es didi food