No realizan reembolsos de compras canceladas

El año pasado hubo 3 cancelaciones de pedidos en mi app DIDIFOOD Colombia. Fueron cargos a mi tarjeta de crédito o débito. Nunca reembolsaron. Casi suman 50 mil pesos. Desde Enero 30/23 me deben otro reembolso de $19.800 y a hoy Marzo 6/23 y tampoco han dado dicho reintegro. Pésimos para solucionar y se atienen a que solamente el Banco solucione. Ya le pedí al banco y contestaron en mi caso que el comercio debe reintegrar pues no tienen saldo a mi favor...y entonces??? DIDIFOOD terrible. ¡¡