No recibí el producto, el Rappi cancelo el pedido

Realicé el pedido por valor $ 39.245 de medicamentos y coloque entregar en mi ubicación actual, sin embargo el Domicilio llegó a otra dirección, por lo cual me escribió y me dejo que la dirección era diferente y me dijo que debía darle mas dinero para llevar el producto a mi dirección, a lo cual me negué pues ya habia pagado junto con el valor del producto, el valor del domicilio y canceló el pedido, nunca recibí el producto pero el pago lo hice por PSE. Si no recibí el producto porque Rappi no me reconoce la dovolución del dinero?