No reembolsan lo pagado.

El pasado 8 de julio adquirí tres boletos de ida y vuelta a Oaxaca con fecha de viaje el 23 de agosto. No obstante, el 9 de agosto recibí una notificación de cancelación de dicha partida, en la que se me indicó que podía solicitar el reembolso desde la aplicación, eligiendo entre recibirlo en puntos o en mi tarjeta de débito; opté por la segunda opción. Ese mismo día, al contactar con su soporte telefónico, se me recomendó solicitar el comprobante de devolución, lo cual realicé mediante un correo electrónico enviado a ustedes en esa misma fecha. El 10 de agosto, Angélica Velázquez me respondió con el siguiente mensaje: "Buenas tardes, Yair Ramírez Muchas gracias por tu respuesta. Podemos validar que ya se generó la cancelación desde tu cuenta de usuario en el espacio Kolors. Gracias por compartirnos tus capturas de pantalla confirmando que no se generó la factura. Quedamos a tus órdenes." Este mensaje respondía a una solicitud de capturas de pantalla que se me pidió enviar debido a que, según su sistema, parecía que había solicitado una factura, lo cual nunca ocurrió. El 3 de septiembre volví a comunicarme por correo electrónico para verificar el estado de mi reembolso, dado que ya habían transcurrido 17 días hábiles. Al no recibir respuesta, me comuniqué nuevamente el 23 de septiembre a las 9:00 a.m., habiendo ya transcurrido los 30 días hábiles que establecen sus políticas para el reembolso. En esa ocasión, Karla Rosas me envió un comprobante de reembolso con fecha de ese mismo 23 de septiembre a las 9:07 a.m. por un monto de $1,635.00 MXN, el cual coincide con el monto pagado. Sin embargo, cabe destacar que este comprobante se generó 31 días hábiles después de la solicitud inicial. A partir de entonces, comprendí que mi reembolso tardaría otros 30 días hábiles adicionales para reflejarse en mi cuenta. Hoy, martes 5 de noviembre, han transcurrido 32 días hábiles desde la fecha de emisión del comprobante, y el dinero aún no ha sido acreditado en mi cuenta bancaria (BBVA), institución con la cual ya me he comunicado en cinco ocasiones. BBVA me informó que las aclaraciones deben solicitarse dentro de los 90 días naturales posteriores a la compra; sin embargo, debido al tiempo invertido en este proceso, ya han transcurrido 119 días naturales, por lo que estoy fuera del periodo de aclaración. He esperado pacientemente porque confío en sus procedimientos, pero hasta la fecha no he recibido información clara sobre el estado del reembolso. BBVA me indicó que no puede rastrear el dinero ni tiene montos retenidos en mi cuenta. Por otro lado, su soporte de atención al cliente atribuye la demora a mi banco, sin verificar si su reembolso fue realmente acreditado o si aún no ha sido transferido.