PEDIDO DE DIDI FOOD NUNCA RECIBIDO

cordial saludo, solicité un servicio para entregar en un edificio 5to piso , siempre pido por esta app porque me parecía muy buena, hasta que el día de hoy el repartidor simplemente me dijo que el no iba subir hasta el piso y que yo debia bajar , en la dirección esta muy claro que la entrega debe hacerse allí porque en mi jornada laboral no puedo salir y el repartidor muy grosero me tiro el teléfono y cancelo el pedido y ya se me habia echo el cobro a mi tarjeta debito, no recibi ni el dinero ni el pedido y el repartidor quedo con la comida