Pedido incompleto

Desde el 16 de mayo hice un pedido a través de didi, y me llegó una pizza diferente e incompleto, ya que habíamos pedido aderezo, y al llegar el repartidor no recibí la pizza, más sin embargo yo pagué con mi tarjeta y es fecha que no han devuelto el dinero , fui a la sucursal y una srita me dijo que no podía ni reponer mi pedido ni mi dinero, que ella no podía hacer nada, mandé también la queja a didi , y lo mismo, quiero que me solucionen ya que es la 2nda vez que me la hacen...y no es correcto, ojalá ya nos den una respuesta.