Personal grosero de Autobuses Kolors y sin actitud de servicio en Plaza Oceanía

Kolors

hace 11 meses

carita no solucionada

No
Solucionada

Me permito reclamar el monto de $2, 419 ya que en mi regreso de CDMX a Veracruz, Ver., fuimos maltratados por dos personas, uno de sexo masculino y la otra persona de sexo femenino, desconozco su nombre. No nos permitieron abordar al autobus derivado de que la quejosa (yo, M***** G*****) no presenté INE (la cual perdí en mi casa de Veracruz), más sin embargo tenía otras formas de identificarme como mi curp digital, otra credencial expedida por el Gobierno de Veracruz, tarjetas de crédito a mi nombre y correo electrónico dónde me llegaron mis boletos. Nuestro punto de salida era en Reforma, sin embargo la persona que nos ayudó a documentar y el chofer de la combi nos llevó a Plaza Oceanía, cabe señalar que la persona que documentó en Reforma amablemente me dijo que estaba bien mi boleto y mi identificación. Al llegar a Plaza Oceanía, el empleado de Kolors sin más, me dijo que no podía permitirme el abordar, me proporcionó un teléfono de atención a clientes en el cual no me contestaron. La Srita. que estaba con él fue la mas grosera y agresiva, que si no hubiera habido educación y prudencia de mi pareja como mía, fácilmente se hubiera incrementado, ya que dió la orden de que el autobus arrancara con nuestras maletas dentro. Hecho que le hicimos notar con temor a que no nos hiciera caso, posteriormente le dijo al chofer que se detuviera desde afuera del autobus y abrió el compartimiento gritándonos que le dijeramos cuáles eran nuestras maletas, le dije que la mía era una blanca, misma que aventó fuera del autobus y a mi pareja  le iba a dar otra maleta. Ya no reclamamos más derivado que eran personas con poco criterio y agresivas, así que como nuestra preocupación era llegar a Veracruz tuve que adquirir dos boletos en la Terminal TAPO, tomamos un UBER que nos cobró $59.94 (el señor muy amable nos ayudó a subir y bajar las maletas) y después en ADO nos cobraron $824 cada uno, resultando entre los dos boletos $1,648, le expliqué a la Srita del ADO de taquilla mi situación de que había perdido mi INE y me dijo que con mi curp digital bastaba y la credencial que tengo del Gobierno del Estado también servía, eso fue un alivio para nosotros.Espero esta queja sirva para tener personal sensible y que la política de Kolors sea como dice ser "centrado en el pasajero" porque dista mucho de eso, La verdad quiero que me regresen mi dinero y todos los gastos, contratiempo y maltrato que ocasionaron hacia dos clientes que venían confiando en "la experiencia kolors".

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Cronología de la queja

Evaluación final del consumidor:

Deben tener un mayor criterio y considerar que los errores son necesarios para mejorar el servicio, uno paga por el servicio, no es que nos hagan un favor… yo si pude esperar porque no estaban a tiempo y a parte ser maltratada… ni parece que están empezando, parece institución de gobierno

¿Problema solucionado?

carita no solucionada

¿Volverías a ser cliente?

No

Calificación

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