Queja por no entregar paquete

Buenas noches, estoy tratando de contactar a la empresa desde hace 23 días, para informar que no me han entregado un paquete el cual ya aiarece en la plataforma entregado, es falsa la información, es una estafa de la empresa, se han negado a contestar mus llamadas, son un fraude voy a proceder legalmente contra la empresa am-pm por todo lo sucedido. Doy de plazo días para que me entreguen mi paquete Paqueteria amor pm CNA000008576410 guía. El encargado de entregar me robó jamás se presentó a entregar, exijo mi paquete o información del que entrega para interponer la denuncia o será con quién resulte el delito cometido de estafa y abuso d confianza. Espero respuesta inmediata y favorable o procederé de un mediato contra la empresa , tengo testigos a los cuales les ah sucedido lo mismo con esta empresa ficticia, tienen un término de 48hrs. Para una resolución favorable