Rappi no me devuelve mi dinero

Hola buenas noches, desde un pedido mío con valor de $1500 pesos mexicanos el día 30 de diciembre . Desde ese entonces me han solicitado facturas, mi número de cuenta y demás evidencias para supuestamente darme una solución como lo era el reembolso de mi producto. Nadie me ha dado una respuesta desde esa fecha. Solo me envian mensajes que lo van a revisar con el equipo especializado. No me han resuelto nada. Es el mismo mensaje siempre. Mi pedido estaba asegurado por un monto de $2400 pesos. El repartidor se quedó con mi producto. Adjunto la factura del valor del producto