Repartidor de Didi Food robó mi pedido y soporte a clienta respaldó al repartidor

Buenas noches, quisiera emitir mi queja sobre una cancelación de pedido que me Didi food me hizo y al solicitar ayuda la señorita de soporte al cliente de Didi Food, tuvo muy poco voluntad para ayudar mostrando una actitud poco afable o más bien nefasta ya que ni siquiera quería escuchar mi explicación hasta que yo le dije que me escuchara. La explicación de la señorita (que más bien parecía excusa) del por qué no podían reembolsarme el dinero no fueron las indicadas ya que ella alegaba que el repartidor me mandó 3 mensajes indicando que ya había llegado y yo le comenté que por qué el repartidor no me habló por teléfono, la MENTIROSA, primero dijo que no me había llamado, ya después dijo que sí me había llamado y que incluso el repartidor habló a soporte y que yo si ya he hecho pedidos antes tendría que saber que tengo que estar atenta a la llegada del repartidor el cual ni siquiera subió a mi departamento, y mucho menos tocó a mi puerta, la señorita simplemente me regañó diciendo que había sido mi responsabilidad, lo cual quiero que ustedes me expliquen., ¿CÓMO ES MI RESPONSIBILIDAD SI EL REPARTIDOR RATERO NUNCA TOCÓ A MI PUERTA Y NUNCA ME LLAMÓ POR TELÉFONO? Es INJUSTO que ustedes Didi food como empresa no nos brinden seguridad sobre sus REPARTIDORES, en pedidos anteriores cuando el repartidor no ubica el edificio, no me manda mensajito, me han llamado para decirme que ya llegaron y que no ubican el edificio y yo ya les doy una explicación (la cual de por sí está descrita en las indicaciones de entrega). Estoy muy molesta con el trato infame que recibí ya que NUNCA había tenido algún problema con Didi y se supone que al menos la señorita debido de haber indagado más sobre las SUPUESTAS LLAMADAS que según el.repartidro realizó y yo nunca recibí, EVIDENCIANDO QUE ES UNA MENTIROSA, es más, en pedidos anteriores me han hablado desde soporte para indicarme que el repartidor ha intentado comunicarse conmigo y casualmente, esta ocasión, NO RECIBÍ NINGUNA LLAMADA DESDE SOPORTE. Son una gran decepción, ya que la señorita me hizo sentir como si yo los quisiera ESTAFAR con $205.54 pesos cuando nunca había presentado problemas anteriormente. Ojalá y pudieran darme una respuesta más creíble u concreta a esta queja ya que por parte de su apático e ineficiente soporte al cliente no recibí ni respuesta creíble ni solución.