Repartidor de Didi Food se quedó con el pedido

Llevo varios días tratando de contactar con didi food por que hice un pedido, el repartidor no quiso entregarlo y dejó anotación que había llegado al punto de entrega y no lo habían atendido, pero fue mentira, estuve en contacto con él por mensajes desde la app y simplemente no quiso llegar a mi casa, ahora tengo una deuda pendiente que no me quieren quitar, cuando el repartidor fue el que comió mi pedido.Didifood no respalda al usuario y los repartidores se roban el pedido y comen a costillas de uno, ya he visto quejas similares acá. Quiero que me quiten la supuesta deuda y que haya mayor respaldo para el usuario, que le hagan seguimiento a los repartidores, pues al parecer si se quieren robar el pedido lo puede. Hacer, al final igual le cobran al usuario