Robo de dinero en Didi Food

Hice un pedido en didi food el cual pague con mi tarjeta , al seguir el pedido vi que pasaba mucho tiempo y el repartidor de didi food simplemente no se movía, le mande mensajes y no contesto, paso más de 30 min sin moverse, hasta que por fin me contesto y me dijo que dejó mi pedido en otra casa, llame a soporte didi food para que me devolvieran mi dinero, me dijeron que en 7 días lo harían, eso fue el 30 de Julio, y ahora cada vez que llamo a soporte didi food me dicen que es culpa de mi banco, fui a mi banco y me dicen que didi food no ha intentado hacer ningún tipo de reembolso a mi cuenta. Que hago? Donde los denunció? No es posible que roben así a la gente, ni siquiera creo que el repartidor haya dejado mi pedido en otra casa ya que según el repartidor de didi food traia varios pedidos y se confundió , pero tengo entendido que solo deben tomar de 1 por 1. Así que supongo que es parte de su fraude