Servicio al Cliente Terrible, Robo

Me equivoque en un pedido y quise cancelarlo (con devolucion) tarde un minuto aproximadamente en encontrar la opcion en la aplicacion porque no esta nada intuitivo el procedimiento. Intente comunicarme con el comerciante y la llamada nunca se enlazo, mande mensaje y nunca lo leyeron. Hable con el conductor y me dio el numero de soporte ya que NO SE MUESTRA EN NINGUNA PARTE con facil acceso. Me comunico y me dicen que la orden no se puede detener porque el comerciante ya estaba preparandola, o sea, paso menos de un minuto, como es posible? por ende no aplicaba devolucion, a lo que me dijeron que si cancelaba, no me llegaria el pedido y menos una devolucion. Entonces decidi continuar con el pedido. En cuanto cuelo, me llega un mensaje que se cancelo y que no habria devolucion. Marco de nuevo a soporte, pasan varios minutos, a fin de cuentas se corta la llamada. Vuelvo a marcar a sorporte ya molesto, me atiende una persona y me dice que YO LA CANCELE, a lo que le comento que no fue asi, le dije que verificara toda las platicas por chat con el conductor y si tenian las llamadas grabadas tambien lo hicieran, a lo cual comienza a leer y a pesar que esta textualmente que SI QUIERO EL PEDIDO me trata como si estuviera yo mal y me comienza a subir la voz y no me deja hablar, por lo cual le pedi hablar con su supervisor y no quiso, se lo pedi mas de 10 veces y no, hasta que me termino la llamada. Al final del dia me quede sin el pedido, sin mi dinero, con hora y media perdida de mi tiempo y con un enojo enorme!