Sin pedido de Didi Food y me lo cobraron

El día viernes 12 de agosto realicé un pedido en la aplicación DiDi food lo pague con tarjeta y todo bien decía que el envío llegaría a las 4:27 me ocupe en cosas de mi trabajo y no respondí a los mensajes del conductor que llegaron a ala 4:10 solo cuando llegó la hora revise y decía que había venido y que se retiraba le mandé mensajes y ya no los vio le marque y tampoco contesto. Puse una queja en la aplicación DiDi food pero no me dejaba ya que decía que mi pedido estaba en trayecto al final me quedé sin mi comida y sin el dinero y sin una solución