solciitud de factura

asistí el día viernes 6 de octubre a comprar una pizza duo, crazy bread y cheesy jalapeño en la sucursal Rafael Cuervo en la ciudad de Veracruz, el ID de la tienda es 04119-00073 y solicite la factura a lo que me comento la cajera que tenía que enviar un correo con los datos fiscales y foto del ticket a lo cual en ese momento envié el correo con los datos solicitados y le pregunte en que tiempo me llegaba la factura a lo que me respondió que en 20 minutos, me retire y no me llego la factura ese día, regrese el día lunes para ver el asunto que no me llego la factura y salio una señorita que me comento que habían tenido problemas con el sistema, pero que las había solicitado para que nos las enviaran y que eso iba a ser entre el resto del día lunes o hasta el marte que recibiera la factura a lo cual he estado enviando correos solicitando la factura, pero no dan ninguna contestación al correo, la orden es 631323 y necesito la factura para que la empresa donde trabaje me recupere el gasto, quedo a la espera.