Total Play queja de faturación

Hola buenas tardes, me comunico por este medio para aplicar una queja sobre el servicio de facturación de Totalplay, el día 06 de Noviembre se solicito por medio de Pagina Web Totalplay la solicitud de la facturación del monto pagado fue de $519 y el monto facturado es $569. Me comunican que no es posible ya que la factura siempre se reporta en precio de lista nunca con la cantidad de pronto pago y la diferencia se justifica con las notas de crédito, pero en este caso no coinciden las notas de crédito por ello mismo solicito factura con el monto de pago. Solicito por favor la factura del mes de Octubre con el monto de pago correspondiente, o bien las notas de crédito y complementos de pago correspondientes, ya que los recibidos no coinciden la cantidad. Gracias