Totalplay tiene un pésimo servicio al cliente

Totalplay

hace 2 meses

Sin responder

Sin
Respuesta

Pésimo servicio de atención al cliente por parte de TOTALPLAY, desde el domingo sin internet, se hicieron llamadas para reportar la falla del servicio y fueron 3 días para que viniera un técnico, por supuesto el lunes fue de espera hasta las 9pm, marcamos a las 8:00 y la respuesta por parte de totalplay fue “no se puede reagendar hasta que se cumpla el plazo”, se aseguró en 3 ocasiones que se había escalado la petición de técnico a domicilio y cada llamada era “no tengo reporte de escalación”, después de 3 días y aproximadamente 10 llamadas, y hasta la última llamada que fue para solicitar la cancelación del servicio, fue cuando se asignó un técnico para que acudiera a nuestro domicilio. Cabe mencionar que tanto mi esposo como yo trabajamos desde casa, por lo tanto tener internet no es opcional, esto también se les mencionó en varias ocasiones e hicieron caso omiso.

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Cronología de la queja