Walmart: Me robaron

El día 4 de noviembre del 2021 realice la compra en línea de mi iPhone 13 Pro Max con número de pedido 10248*****, el día 5 de noviembre del 2021 llego a mi domicilio el paquete con número de guía MXFDD14*****8, al abrirlo me di cuenta de que enviaron un modelo diferente de iPhone, era un iPhone 11 Pro Max, por lo tanto ese mismo día solicite ayuda para realizar la devolución y me enviaron la guía de DHL con número 12*****4 la cual fue entregada al CEDIS de Walmart el día 06 de noviembre del 2021 firmado por Fernando Cabrera quién recibió en el lugar, y desde ahí nunca me resolvieron argumentando que en artículos Apple no hay devoluciones, que tenía que checar con el proveedor para hacer valida la garantía (cosa que no podía ser ya que el error fue de Walmart y no dem proveedor) me dieron mil vueltas con llamadas, números de reporte, correos y demás. Al día de hoy he llamado para solicitar nuevamente me dem información para que generen mi devolución de mi dinero o me devuelvan el articulo incorrecto pero solo me dan largas diciendo que sigue en investigación una investigación 1ur ya duro más de 3 meses!! Necesito de su ayuda por Walmart me robo $31,999.00 pesos y jamas me solucionó