Le damos la bienvenida a Queja Digital
Queja Digital desarrolla tecnologías y servicios que facilitan la comunicación entre consumidores y empresas cuando existe una queja o disputa entre ambas partes.
Los siguientes Términos y Condiciones son aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Queja Digital dentro del sitio www.quejadigital.com. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones, los cuales podrán ser periódicamente actualizados por Queja Digital sin notificación previa. Usted podrá revisar la versión más reciente de los Términos y Condiciones en todo momento.
1. Capacidad
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios de Queja Digital que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si registra un usuario como Empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
2. Servicios
Queja Digital es un sitio de Internet basado en una herramienta de comunicación digital, que permite poner en contacto a sus usuarios para que los consumidores compartan problemáticas, opiniones, comentarios, y en general cualquier tipo de información que sea de su interés personal y colectivo, de productos y servicios, prestados por empresas y gobierno, tanto para personas físicas como morales.
La plataforma permite la libre expresión de los usuarios, garantizando la libertad de expresión y comunicación, así como garantizar el derecho de réplica. Sin embargo, Queja Digital no será responsable de manera alguna por el éxito en las gestiones relacionadas a la solución de problemas ni se constituye en mandatario, representante o gestor de las empresas y/o entidades señaladas en las quejas o reclamos de los usuarios.
Queja Digital no tiene vínculo con las empresas ni toma parte por ellas, sino que garantiza un espacio transparente para que las partes puedan dialogar y arribar a un acuerdo.
La utilización de los servicios de Queja Digital es absolutamente voluntaria y gratuita para la realización de una queja por parte de un consumidor.
Las quejas pueden ser:
(a) Quejas sobre productos o servicios contratados, comprados, rentados o regalados, por personas físicas o morales en contra de las empresas o autoridades públicas proveedoras de dichos productos o servicios.
(b) Quejas sobre problemas ocurridos durante la prestación de servicios o en el suministro de productos, derivados de relaciones comerciales.
(c) Evaluaciones de experiencias de compra y contratación de servicios realizados tanto por personas físicas y morales.
(d) Opiniones derivadas del uso de productos adquiridos, comprados, regalados o rentados tanto por personas físicas como morales.
(e) Opiniones derivadas de la percepción de la calidad de algún servicio prestado o producto adquirido.
Las quejas no pueden ser:
(a) Recomendaciones o promociones de productos o servicios con el fin de dar publicidad a marcas, productos o empresas.
(b) Quejas que inciten a la violencia, discriminación, racismo o la comisión de delitos.
(c) Quejas en contra de alguna persona en específico donde se publiquen datos o información personal y sensible de estas.
(d) Quejas que contengan fotos o imágenes de personas físicas sin contar con la debida autorización para ello.
(e) Quejas basadas en calumnias o falsedades realizadas con el único fin de afectar negativamente la reputación de las empresas.
Los servicios prestados por Queja Digital pueden incluir el cálculo de la reputación de empresas y productos en el sitio web, con base en las evaluaciones y opiniones realizadas por sus usuarios; mostrar estadísticas basadas en las evaluaciones de productos y empresas.
Registro de Usuario
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Todos y cada uno de los datos o información proporcionada por el usuario a Queja Digital podrán ser revelados inmediatamente en cumplimiento de una orden judicial o requerimiento de una autoridad competente.
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