Accidente causado por mala entrega del producto

El dia domingo 08 de septiembre del año en curso acudí a la sucursal las Azucenas a comprar una bici eléctrica para mi uso diario y el de mi hija de 3 años, por lo cual para ir a hacer la compra me acompañaron mis papás. Después de hacer la compra se me informo que solo habían dos bicis disponibles y eran las de exhibición y una de ellas estaba en mas mal estado que la otra, a esto me refiero que una de las bicis estaba hasta ponchada; me dispuse a hacer el pago en caja (pago único con tarjeta), después me imprimieron mi póliza de seguro y me indicaron el funcionamiento de la bici y como cuidarla, pero nunca se cercioraron de que las piezas estuvieran bien fijas. Salimos de la tienda a lo que mi papá me dijo que el se la llevaba a nuestro domicilio, ya en camino a no mas de 3 km de distancia una de las piezas de la salpicadera delantera se atoro en la llanta forzando su detención absoluta dando como resultado una fuerte caída; al ayudar a levantar a mi papá revisamos la bici y nos dimos cuenta que no era la única pieza suelta, también la canasta, el asiento, las palancas de freno, etc también estaban flojas, he intentado comunicarme directamente con la tienda y no he recibido ninguna respuesta.