Asqueroso servicio de atención postventa de KAVAK

Compré en KAVAK un auto financiado con ellos mismos. El día 11 de diciembre de 2021 me entregaron el auto. Al asistir a las instalaciones de Kavak Midtown Guadalajara, después de 6 horas de espera, me dieron el auto junto con una hoja de verificación con status "no aprobada". Ellos me dijeron que el auto tuvo unos detallitos pero que ya estaban solucionados. Que en el taller de Garantías Kavak me podían solucionar ese tema. El auto me lo entregaron con 3 meses de garantía. El 12 de enero de 2022 se descompuso de la banda de la dirección hidráulica del volante y para llevar el auto al taller de Garantías Kavak me pidieron entrar a la App y solicitar una cita. Tuve "suerte" porque me la dieron al día siguiente. El 13 de enero de 2022 ingresé el auto a su taller de garantía y además de lo que tenía les hice saber lo del tema de la verificación y que los cambios estaban muy revolucionados. El tema de la banda del volante lo resolvieron en una semana y media. Pero al momento de llevarlo a verificar: resulta que otra vez no pasó la verificación. Ahora era por culpa del radiador y del catalizador. Problemas que ni al momento de la venta, ni en el contrato venían especificados. 3 semanas después de que lo ingresé a su taller les mando un mensaje de WhatsApp (porque toda su comunión es vía WhatsApp o Twitter) para pedirles respuesta, porque llevaban una semana entera sin escribirme nada. Les dije que si el auto está así de mal que prefería devolverlo. Otra persona agenda a mi proceso me contestó que el auto ya había sido arreglado del catalizador y que solo iban a hacer pruebas de calidad la siguiente semana, y una semana después lo llevaban a verificar. Es decir, pretendían regresarme el auto un mes y medio después. Contundentemente les dije que no estaba de acuerdo, que ya no quería el auto y que me comunicaran con el personal indicado para iniciar la devolución. Sin embargo y por arte de magia, los problemas del auto se solucionaron e incluso ya tenía la verificación aprobada. Me hicieron saber que ellos no se encargan de ese trámite que yo quería hacer y me solicitaron que fuera a la sede KAVAK de Midtown Guadalajara que fue donde lo compré. Cuando eché a andar el auto al momento que me lo entregaron, todo parecía solucionado. Hasta consideré no iniciar el proceso de devolución. Sin embargo al poco tiempo de ir manejando, este empezaba a jalonearse cada que aceleraba y mover el volante cuando estaba en reversa era comolicadísimo porque estaba demasiado duro. El día 14 de febrero voy a sede KAVAK Midtown Guadalajara a explicarles la situación, ellos m sugieren que lo lleve a ahí mismo y que iniciarían un proceso similar al de "recompra". El día 16 de febrero ingresé el auto a la sede KAVAK Midtown Guadalajara para revisión de recompra. Ese mismo día una agente de atención vía Whatsapp me dijo que para proceder con la recompra debía de pagar la cantidad de 120 mil pesos. En ese momento le dije que ni de broma iba a dar un peso más. Que después de estar en el taller de garantías kavak el auto quedó peor. Para eso, la agente de atención me dijo que no sabía que el auto había estado en el taller de garantías, que así iba a ser más fácil y que en un lapso de 24 hrs. un agente de atención con mayor conocimiento del tema me iba a contactar. Desde entonces, cada que me comunico al centro de atención a clientes Kavak para servicios de trámite postventa me dan largas y largas y más largas. Primero me dijeron que esperara de 2 a 3 días hábiles. Los esperé. Luego me dijeron que 7 días hábiles. Los esperé. Y posteriormente me dijeron que el caso se había cerrado el día 28 de febrero y que "ellos creían" que a partir de que se cerró el caso, tendría que esperar los 7 días hábiles. Pero no recibí ninguna clase de contacto ni por WhatsApp, ni por Twitter, ni por teléfono, ni vía email. Importante: durante todo este tiempo, he recibido llamadas de parte del departamento de GPS Kavak porque el sistema les arroja la anomalía de que el auto no se encuentra en mi domicilio. Porque incluso si cambias de domicilio y no les avisas, podrías ser acreedor a multas. Aunque no les dejes de pagar. Es entendible, el financiamiento es directo con ellos. Pero lo impactante de esto es que a pesar de que son de la empresa Kavak todos, ninguno tiene una base de datos o un histórico de lo que me está sucediendo, ya que cada que los contactaba via Whatsapp o los de GPS Kavak me contactaban, tenía que explicarles desde el principio. Desesperado por la situación acudí a la oficina de atención al consumidor de Profeco en Guadalajara. Ahí les comenté que quería levantar una queja. Después de tenerme dos horas esperando, la señora que estaba en recepción me empezó a cuestionar acerca de que iba la queja. Le empecé a platicar, pero lejos de escucharme y orientarme me interrumpió casi desde el principio para decirme que Kavak tenía muchas quejas, que yo tuve que fijarme en las condiciones del auto antes de comprar un carro seminuevo, y que mejor me consiga un abogado que me lea el contrato para poder definir qué era lo que quería, porque esa empresa vende puros autos con vicios ocultos y que probablemente iba a perder mi dinero. Me comentó también que a lo mucho me podían ayudar a levantar una queja por la ineficiencia de su personal, pero que las quejas de deben de hacer desde temprano y que tengo que estar haciendo fila afuera de la oficina desde las 7:30, de lunes a viernes. He intentado pedirles que me regresen el auto, para poder llevarlo a un taller de mi confianza y que me solucionen problema de raíz. Para mínimo usar el auto que sigo pagando. Pero ahora resulta que NO ME LO QUIEREN DEVOLVER, que me tengo que esperar a que uno de sus agentes se comunique conmigo y lo único que saben decir es: lamentamos la situación. Al día de hoy que escribo esta queja el día 4 de abril de 2022 sigo sin recibir solución a mi problema y sin mi carro. Y lamentablemente parece que va para largo. Entiendo que tuve mala suerte con el auto que compré. Pero en serio, si el auto está en buen estado o no, es lo de menos porque la atención postventa de KAVAK tanto en su sedes físicas como por redes sociales es precaria, ineficienciente, incompetente y simple y sencillamente UNA PORQUERÍA.