Cargo adicional por error en el envío de Starbucks

Realicé un pedido de 3 cafés en la App de Starbucks y pedí solicité splenda para mis productos, mismo que ellos ofrecen y me cobraron completo más el envío. Me entregaron solo 2 cafés, cuando llamé para reportar que solo llegaron 2 cafes sin splenda, me dijeron que tenía 2 opciones, cancelar el que no me entregaron o esperar 45 minutos para que me mandaran lo pendiente. Acepté que me lo mandaran porque el café pendiente era para un invitado en mi oficina, aunque pueden imaginar la pena con mi invitado. La sucursal de Starbucks WTC me mandó el café que faltaba, y una vez más no me volvieron a poner splenda para mi invitado, pero eso si me cobraron otro envío, que después me reembolsaron pero en la app, así que para recuperar mi dinero por el doble cargo de envío - tengo que volverles a comprar. Lo peor es que al escribirles en TW me pidieron mis datos los mandé- nunca me contestaron y al pedirles que me respondan me vuelven a decir te pedimos tus datos- como para lavarse las manos y que el resto de las personas piensen que ellos ya me atendieron.