Cobro no reconocido de Farmacias del Ahorro

Me generaron dos compras en Farmacias del Ahorro, es un cargo no reconocido, pero una procedió a pesar que ya había hecho el reporte al banco, pero en la aplicación de la farmacia ya estaba recolectado para enviar a domicilio, cuando llame atención a clientes les expliqué la situación y detener la entrega y el personal se hizo tonto y no me ayudaron, el caso es que entregaron el producto, volví a llamar y me transfierieron "según" a la sucursal de Yucatán cosa que me dejaron 1 hora en línea, hice mi reporte y tengo 3 días sin respuesta, es aplicación sirve para que hagan tranza . Quiero que me den mi reembolso lo antes posible, yo no voy a pagar algo que yo no compre y que tengan un poco de sensibilidad y sepan resolver problemas