compra de bicicleta eléctrica negra Kiwo

El 15/09/2023, hice la compra en la empresa Waldo´s Mart con el numero de orden 2***434 a nombre de Victor **** de una bicicleta electrica negra Kiwo, la cual me llego dañada, el 19/09/2023 me llego fisicamente el producto e hice un reporte por correo a atencion@waldos.com para avisar que la unidad me llego maltratada y hasta el dia 22 despues de varias ocaciones de no recibir respuesta y de intentar comunicarme via telefonica al 72****9 lo cual es imposible, y es el numero de atencion a clientes de Waldo´s Mart de amenazar hacer una demanda ante Profeco y hacer publica esta situacion en mis redes sociales, por fin se contacto el Sr. Adan ejecutivo de Waldo´s Mart, ofreciéndome resolver el problema el dia 22/09/2023, después de esa fecha no me han vuelto a contactar y no me responde el sr. Adán, no se que hacer, tendré que retomar el tema de la demanda y la queja en redes sociales a ver si asi tienen tiempo de atenderme, que pesimo servicio de Waldo´s Mart