Compra en mal estado

Realice una compra , la vendedora me envió su producto , al recibirlo , verifique todo estuviera de acuerdo a la publicación . Los zapatos estaban en mal estado, tome evidencia con fotos , las envíe y levante mi reporte. Su respuesta fue a favor de la Compradora , según ellos mis fotos si coincidian con la descripción. Desconozco quien atienda los reporte , si se encuentra con la facultad de análisis y dar el favor al artículo dañado. Perdí $400 pesos, que seguridad tienes al comprar , si toman desiciones basadas en sus criterios pobres , no indagan más.