La paquetería no entrega mi compra

Resulta que hice una compra con entrega en un "Punto post" y no llega. Me llegó una notificación donde se indica que GoTrendier ya notificó a la paquetería y que debo esperan un máximo de 15 días hábiles para que me solucionen o me devolverán mi dinero. Por tal motivo, contacto a servicio de ayuda de GoTrendier y me indican que el tiempo de espera es de 15 a 30 días hábiles y prácticamente lo único que ellos pueden hacer es notificarle a la paquetería para que esta de respuesta, y mientras yo tengo que esperar sin mi pedido y sin mi dinero alrededor de mes y medio.