COMPRA NO ENTREGADA
Mabe
hace 2 meses
No
Solucionada
El día 27 de noviembre realice la compra de una nevera mabe de 247 lts, al día siguiente 28 de noviembre llamé a la línea de servicio y programe la entrega para el sábado 30 de noviembre, el 30 de noviembre estuve todo el día esperando desde la 7 de ña mañana hasta las 8 pm y nunca llegó la nevera, nisiquiera enviaron un mensaje informando novedad con el envío, pero en la línea de atención y en el WhatsApp me confirmaron 2 veces que la nevera me llegaría ese día. Teniendo en cuenta que no llegó me comunique nuevamente el día lunes 2 de diciembre con la línea de servicio para reagendar la entrega para el sábado 7 de diciembre antes del medio día ya que me habían hecho esperar todo un día, y la asesora que me atendió me confirmó la fecha de entrega para el sábado 7 de diciembre, el marte 3 de diciembre me llega un mensaje al WhatsApp informando que mi nevera iba en camino, lo cual quiere decir que no tuvieron en cuenta mi solicitud de programación y me comunique nuevamente a la línea de servicio me contestó el asesor jose Miguel y al manifestarle mi inconformidad, me colgó por lo cual requiero me den respuesta a esta queja de cual es el proceso disciplinario que le aplicarán a este asesor por el cuelgue de la llamada. Adicional al pésimo servicio brindado por el asesor sobre las 12.40 pm me llama un transportista informando que va en camino a mi dirección para entregarme la nevera y que llega en 20 minutos a lo cual le informe que me demoraba 40 min en llegar y que los lineamientos brindados en el canal de WhatsApp es que ellos debían llamar con 2 horas d3 anticipación, sin embargo informo que no podía esperar y me envió un mensaje de WhatsApp donde le volví a informar mi inconformidad con el servicio, 25 minutos después me escribe diciendo que iba rn camino para entregarme la nevera y que llegaba en media hora, cuando minutos antes me había dicho que no podía esperarme, claramente si me hubiese dado esta información desde el inicio hubiera podido entregarme En el tiempo solicitado. De acuerdo con todo lo anteriormente mencionado, exijo la nevera me sea entregada el jueves 5 de diciembre antes del medio día y debo notificar que ya inicie una queda ante la SIC por todos los incumplimientos presentados y la pésima atención de los asesores del call centro y de los transportadores.
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Cronología de la queja
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No
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Mabe
La insignia confirma que esta empresa se preocupa por sus clientes y tiene un
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