Mala Calidad de Producto, Malos Procedimientos de Garantía mas en cuestión de tiempos estimados para cualquier proceso
Mabe
hace 2 meses
Sin
Respuesta
Compre un Minisplit de 1.5 tons por internet, con un distribuidor autorizado Mapco Materiales, con sedes en ciertas ciudades menos en la mia, pero la razon por la cual lo compre fue por la marcar. Y con ello me sentí seguro de comprarlo por internet como lo hago con otras marcas. Me llego lo instale y solo trabajo 2 semanas y posteriormente hice el reporte de garantía para seguir con los procedimientos de garantía, vinieron los técnicos de Mabe, y diagnostico. Se diagnostico una pieza, tardo 1 semana en llegar, después vinieron a cambiarlo y no se corrigió, de ahí diagnosticaron que hay que reemplazarlo. Aquí empieza el segundo caso de malestar como cliente afectado, los tiempos determinados para que Mabe, me reemplazara la unidad de mini Split fue estimado de 1 mes y casi 2 semanas. Geográficamente me encuentro en el estado de Sinaloa, que las temperaturas máximas llegan a 41° grados, tengo durmiendo con 3 abanicos desde esa fecha y lo que me molesta es que yo tengo la tolerancia de que un producto salga mas pero lo que se me hace fuera de sentido común. Son los tiempos de garantías por que los productos se compran por una necesidad no un lujo de tenerlos en un cuarto de tu casa o donde sea. El distribuidor es el me se ha puesto de mi parte en apoyarme y me ha dado la cara por haberme ofrecido en su pagina de MAPCO MATERIALES. Me enviaron un Minisplit para tratar de reparar el daño, pero como les digo que el daño ya esta hecho.
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Cronología de la queja

Mabe
La insignia confirma que esta empresa se preocupa por sus clientes y tiene un
interés por solucionar sus problemas.
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