Cupón no aplicado

Hola buena tarde, el día 18/05/23 realice unas compras en una venta nocturna en la sucursal de Tijuana Via rápida, y tenían una promoción de en compras superiores a 9,000 pesos había de regalo una pantalla de 32 pulgadas o un cupón de regalo de 3000 pesos, realice varias compras por el monto de 9,302.14 pesos, fui atendido por Wendy Villamayor (es lo que dice el ticket de compra), les comente que quería el cupón por los 3000 pesos. me solicitaron unos datos y correo electronico, les pregunte que si me darían una tarjeta de regalo en físico o algo, me comentaron que el cupón llegaría a mi correo electrónico ([email protected]), el cual nunca llego, el dia de hoy fui a preguntar si podía hacer valido ese cupón, pero me comentan que el cupón ya no es valido, que si se activo pero que nunca lo hice valido que quedaba activado en sucursal, información que a mi no se me dijo, a mi se me comento que llegaría a mi correo para poder hacerlo valido. me comento la gerente de dicha sucursal que el cupón se venció y que fue mi responsabilidad por no hacerlo valido. hay forma de que se pueda recuperar o arreglar la situación dado que la información que a mi se me dio el día de la compra fue que llegaría a mi correo