Devolución de mi dinero

Yo le compré en diciembre de 2023 a una vendedora sofhie87de la aplicación gotrendier unos tenis donde la vendedora decía que eran talla 37 cuando me llegaron los tenis me los medí y me quedaron pequeños daban a una talla 36 hablé con la vendedora de la aplicación gotrendier y me dice que se los devolviera inmediatamente los empaque y los envíe por la empresa de mensajería interrapidisimo le digo ala vendedora que ya se los envíe, a los días me dice que me apoye de la aplicación para la devolución del dinero eso hice y la respuesta de gotrendier que yo tenía que tomarle fotos al producto y enviárselas a ellos ósea a GoTrendier pero yo envíe el producto ala media hora de recibirlos no tenía como tomar fotos. la vendedora tiene los tienes hace muchos días y me dijo que ella habló con gotrendier para que me devolviera mi dinero, yo a GoTrendier le e escrito mucho les he enviado hasta derecho de petición y siempre me contestan que el caso lo serraron por qué no les envíe fotos y que no me van a devolver el dinero .