Devolución de Waldos Mart

Buenas tardes, el día domingo 07 de agosto del presente año quise adquirir una maleta en una sucursal de Waldo’s Mart en sucursal Patio en Matamoros Tamaulipas, al intentar pagar una maleta la cajera me informa que la tarjeta no había pasado, cuando yo había observado que en la terminal decía compra aprobada y se me realizó el descuento en mi app de Bancomer al instante, por lo que me dirijo al gerente de Waldos mart y me dice que tengo que esperar 3 días que lo más probable es que se retuvo el dinero y mi banco lo tiene, a lo que marcó a servicio a cliente de BBVA y me dicen que espere al día Martes o miércoles para ver reflejado el dinero que Waldos Mart tenia que devolver, el día miércoles me dispongo a marcar de nuevo a la línea de BBVA ya que el cargo ya me aparecía aprobado por lo cual me dijeron me comunicara con la tienda para la devolución, el día lunes acudo a la tienda Waldos mart donde me dicen que tienen que levantar un reporte y tengo que esperar el reembolso, ya me he dirigido a correos, whatsapp y número de teléfono sin tener respuesta sobre mi reembolso el cual fue un cobro de $699.99, el día de hoy intente localizarlos nuevamente a lo cual no tuve respuesta.