ELEKTRA COMPRA EN LINEA

El 28 de mayo compré un sofá cama a través de la plataforma en línea al cual le correspondió el número de pedido v45011377ekt-01, al recibir el artículo me percaté que está durísimo y es de muy mala calidad por lo que levanté un reporte en la línea de atención al cliente en donde me indicaron debía hacerlo por correo electrónico, me solicitaron varios requisitos los cuales cumplí a cabalidad pero desde ese día hasta ahora no me han dado respuesta cuando marco para preguntar como va mi devolución me contestan que el proveedor se tiene que poner en contacto conmigo y que les dé 7 días para que ellos me digan algo ya pasaron casi dos meses desde que levanté mi reporte por eso solicito de su valioso apoyo.