envío mal intencionado

hola, hice dos pedidos por la aplicación de la farmacia del ahorro uno de ellos con numero 7006161589 lo marcaron como devolución; pero nunca llegaron a mi domicilio, y el segundo lo hice al día siguiente con numero 7006260527 y me lo cancelaron, de ambos pedidos me hicieron el cobro y no me dan solución y necesito que me reembolsen porque es mucha la cantidad que me tienen retenida, y por mensaje me atendieron y dicen que el reembolso tarda muchos días pero siguen sin darme una solución.