Farmacias del Ahorro quiero la devolución de mi dinero

El día 06 de Diciembre realice un pago en linea para una prueba rápida covid, al acudir a mi prueba me indican que el pago no se ve reflejado y por lo tanto tuve que realizar mi pago nuevamente en caja en sucursal , el reporte quedo levantado desde el día 12 de Diciembre y hasta el día de hoy no recibo respuesta ni devolución de mi dinero