Fraude por préstamo con robo de identidad en Banco Azteca

Solicitaron a mi nombre un préstamo en dicho banco (banco Azteca) por la cantidad de $20,000, de lo cual no sabía nada, hasta que me llaman de un número de Banco Azteca diciéndome que si yo había hecho la compra de un celular nokia en línea, a lo cual contesto no, y me dicen que tiene lugar de entrega en cd de México, yo vivo en frontera( Tamaulipas) y obvio no compraría algo que no me llegase a mi domicilio, me dicen que es una persona ( mujer) la q recibiria el tel, y que está vinculada a mi app, que abriera mi app para bloquearla, yo sinceramente no recordaba la contraseña de la app y el asistente de Banco Azteca telefónicamente me dió una contraseña de acceso para ingresar a la app, lo cual hice y me solicita el ejecutivo de Banco Azteca vis telefónica desinstale mi app porque no pudo bloquearse, me da un número de folio para aclaración, con la promesa q al día siguiente me hablarían para completar dicho bloqueo, en cuanto terminó de hablar con el asistente de banco azteca, me vuelven a llamar en esta ocasión una srita de banco azteca del área de fraudes y cobros no reconocidos, y me informa que realizaron 3, transferencias, lo cual yo desconocía, pues no había entrado a la app, y y que me habían solicitado un préstamo x 20 mil pesos que correspondía a esas transferencias hechas un día antes, a lo cual respondo que yo desconocía esos movimientos y q no tengo ninguna notificación, correo, msg u otro que me informe de dicho movimiento, pero me cuelga la srita asesora de banco azteca la llamada y esto me hace alertarme de q no hay algo bien,acudo inmediatamente a una sucursal de Banco Azteca dónde efectivamente me dicen que hay un préstamo x ficha cantidad de 20000 pesos, y qse habían realizado 3 transferencias, motivo por el cual solicita una aclaración puesto que no realice yo el préstamo x ningún medio, y me dan folio de sclaracion,y que me darían resolución en 35 días hábiles, acudo está semana para hacer pago de moviento si reconocidos y anteriores x mi y me indican que tengo que pagar un monto elevado, a lo cual respondo que no, el asistente del módulo de Soriana del Río de Banco Azteca me indica que tengo q realizarlo, solicito hablar con el gerente, a lo cual el me indica llamar a la línea para saber el estatus de la aclaración, y el Asistente ejecutivo de banco Azteca me indica que fue fallo a su favor, que tengo que pagar la suma por el préstamo, cuando ni siquiera recordaba mi contraseña, ahora jamás nunca tuve ninguna notificación no nada, y no me parece justo pagar por algo que yo no solicite, tengo más de 13 años de ser cliente cumplido con Banco Azteca y jamás había tenido ningún problema, y solo sin averiguaciones no nada me dicen paga!! Quien tiene información de mis datos, solo los empleados q laboran en banco azteca y me pone a pensar que igual pueden ser ellos, mientras tanto me veo afectada pues esto me está generando intereses y mala reputación financiera, banco Azteca decepción Total, fraudes encubiertos..