HAcen cargo a la cuenta sin validar la compra ni entregar mercancia

El dia 30 de enero acudi a comprar un medicamento. Su sistema fallo e interrumpio mi compra despues de que se autorizo el cargo a mi cuenta debito. El empleado se nego a entregarme cualquier ticket y la mercancia asi que ahora, llamo a su servicio a cliente me piden el ticket de comrpa cancelada que SU empleado no genero y por supuesto me nego y mi estado de cuenta. Faltan 20 dias para que se genere mi estado de cuenta sin embargo ustedes ya acreditaron el cobro segun me informo BBVA el dia de ayer ya que el cargo fue aceptado. y peor aun, la se;ora Victoria Hernandez supervisora de su call center me indica que no hay tiempo de respuesta para dar solucion a mi queja una vez que se entregue el edo de cta, o sea a esperar el tiempo que se les de la gana. Ofreci incluso enviar foto del movimiento de la app donde viene el # de operacion con el cual su area financiera puede cotejar que se efectuo el cargo pero la senorita me grito que solo el edo de cta contiene la informacion que requiren. Quisiera saber que puede venir en el edo de cta que no aparezca ya en el movimiento de la app. Puro pretexto para no devolverme el dinero.